FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie funktioniert Print-on-Demand?
Alle unsere Produkte werden erst nach Bestelleingang individuell angefertigt. Das bedeutet, dass es keine Lagerware gibt und jedes Produkt speziell für dich von unserem Print on Demand Partner "Printful" gedruckt bzw. genäht wird. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und setzen auf nachhaltige Herstellung.
2. Warum kann ich meine Bestellung nicht einfach zurückschicken?
Da jedes Produkt individuell für dich gefertigt wird, können wir leider keine Retouren oder Umtausche aufgrund von falscher Grösse oder Nichtgefallen anbieten. Um sicherzustellen, dass du die richtige Grösse wählst, findest du bei jedem Produkt eine detaillierte Grössentabelle.
3. Was passiert, wenn mein Produkt einen Druck- oder Materialfehler hat?
Sollte dein Produkt fehlerhaft sein (z. B. Druckfehler oder Materialfehler), kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Mangels. Wir prüfen den Fall und bieten eine Ersatzlieferung oder Erstattung an. Unser Ziel ist es, dass du zufrieden bist!
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Da jedes Produkt individuell hergestellt wird, benötigt die Produktion in der Regel 3-10 Werktage. Danach erfolgt der Versand, der je nach Region 10-28 Werktage dauern kann. In Stosszeiten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten um Verständnis und empfehlen, rechtzeitig zu bestellen.
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da der Produktionsprozess nach Bestelleingang beginnt, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 5 Stunden nach Bestellaufgabe berücksichtigt werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine Änderung wünschst.
6. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Solltest du Fragen oder Probleme haben, erreichst du uns per E-Mail an: schrittkunst@proton.me oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Wir hoffen, dass diese FAQs deine Fragen beantworten! Falls du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.